Z perspektywy czasu widzimy, że rok 2025 był przełomowy dla handlu detalicznego, a wiele zjawisk, które wtedy opisywał raport Adyen Index, na stałe wpisało się w krajobraz współczesnego biznesu. Jak przygotować marki online na nowy czas w sieci, pełnej sztucznej inteligencji.

Dziś, w 2026 roku, analizujemy te dane nie jako prognozy, ale jako fundamenty, na których opieramy dzisiejsze strategie marketingowe i budowanie silnej marki. Raport Retail Report 2025 dostarczył nam kluczowych wskaźników dotyczących zachowań konsumentów i efektywności operacyjnej, które do dziś decydują o sukcesie lub porażce marek również dzięki sztucznej inteligencji.

Social Commerce – standard zdefiniowany przez pokolenie Z

Dane z ubiegłorocznego raportu nie pozostawiały złudzeń: 40% przedstawicieli pokolenia Z deklarowało, że wybiera tych sprzedawców detalicznych, którzy umożliwiają im dokonywanie zakupów bezpośrednio w mediach społecznościowych.

W 2025 roku social commerce przestał być nowinką, a stał się głównym kanałem sprzedaży dla marek lifestyle’owych i modowych. Zrozumieliśmy wtedy, że profesjonalne prowadzenie social media musi być ściśle zintegrowane z zapleczem sprzedażowym.

Marki online, które jako pierwsze wdrożyły płatności wewnątrz aplikacji, zyskały ogromną przewagę lojalnościową. Dziś wiemy, że skrócenie ścieżki zakupowej do jednego kliknięcia w aplikacji było kluczem do serc młodszych konsumentów, dla których granica między konsumowaniem treści a kupowaniem praktycznie nie istnieje.

Customer Experience – sklep jako centrum doświadczeń

W 2025 roku konsumenci wysłali jasny sygnał: zakupy muszą być czymś więcej niż tylko wymianą gotówki na towar. Aż 34% klientów oczekiwało, że sprzedawcy detaliczni sprawią, aby proces robienia zakupów stał się ciekawszy.

To wtedy nastąpił prawdziwy rozkwit „retailtainmentu” i doświadczeń hybrydowych. Dla wielu firm kluczowym pytaniem stało się, jak przenieść tę ekscytację do świata cyfrowego.

Wiele marek pytało nas wówczas, jaki jest realny koszt prowadzenia fanpage’a (zapraszamy do naszego kalkulatora online – kliknij), który nie będzie tylko tablicą ogłoszeniową, ale dynamiczną platformą budującą doświadczenia.

Odpowiedź z ubiegłego roku pozostaje aktualna: to inwestycja w kreatywność i zaawansowane formaty wideo, które angażują użytkownika i budują emocjonalną więź z produktem. Bezpośrednio przekłada się to na wyniki sprzedaży raportowane w panelach analitycznych.

Sztuczna inteligencja i personalizacja oraz analizowanie danych

Raport Adyen z 2025 roku wskazywał na pewien paradoks: sztuczna inteligencja budziła wśród klientów mieszane odczucia – od uznania dla wygody po obawy o prywatność.

Firmy stanęły przed wyzwaniem tzw. etycznej personalizacji. Konsumenci oczekiwali i nadal oczekują ofert szytych na miarę, ale tylko pod warunkiem, że marki online potrafią odpowiednio zarządzać połączonymi danymi.

Rok 2025 nauczył nas, że personalizacja to nie tylko imię w newsletterze, ale precyzyjne przewidywanie potrzeb klienta w oparciu o jego historię zakupową w każdym kanale.

Sprzedawcy, którzy zignorowali tę potrzebę spójności danych, do dziś borykają się z odpływem klientów do bardziej technologicznie zaawansowanej konkurencji. Tej, która korzysta m.in z takich narzędzi jak sztuczna inteligencja.

Optymalizacja operacyjna i efektywność płatności

Z perspektywy finansowej ubiegły rok był czasem intensywnego szukania oszczędności tam, gdzie wcześniej ich nie dostrzegano.

Według raportu 20% firm aktywnie szukało sposobów na zwiększenie przychodów netto poprzez obniżenie kosztów płatności.

Optymalizacja ta była niezbędna, aby utrzymać marżę w wymagającym otoczeniu makroekonomicznym. Jednocześnie raport przypominał, że klienci bez wahania porzucą zakup, jeśli proces płatności trwa zbyt długo.

Marketerzy musieli więc brać pod uwagę nie tylko koszt dotarcia do klienta, ale także koszt utraty konwersji na samym końcu lejka sprzedażowego.

Dlatego analizując ofertę typu reklama w social mediach cennik, podkreślamy, że koszt kampanii to nie tylko wydatki mediowe, ale przede wszystkim inwestycja w optymalną ścieżkę użytkownika, która zapobiega porzucaniu koszyków w ostatniej sekundzie.

Ambicje i odpowiedzialność – kierunek na 2026

Podsumowując dane z 2025 roku, nie można zapomnieć o zmianach w samych strukturach firm.

16% przedsiębiorstw planowało w tamtym okresie zróżnicować swoją ofertę produktów i usług, aby lepiej dopasować się do nowej rzeczywistości.

Towarzyszyło temu rosnące oczekiwanie społeczne – konsumenci zaczęli wymagać, by marki online realizowały jasną misję społeczną i brały odpowiedzialność za swój wpływ na otoczenie.

W 2026 roku widzimy, że te marki online, które potraktowały etykę jako stały element strategii, a nie tylko zabieg PR-owy, cieszą się dziś największym zaufaniem i stabilnością na rynku.

Podsumowanie

Wnioski z raportu Adyen 2025 były dla nas drogowskazem przez ostatnie dwanaście miesięcy. Pokazały, że sukces w handlu to wypadkowa technologii, szybkości działania i głębokiego zrozumienia wartości, jakimi kieruje się współczesny konsument.

Jeśli chcesz, aby Twoja strategia w 2026 roku wyciągała wnioski z tych lekcji, skontaktuj się z naszym zespołem.

Ważne: Informacje dotyczące cenników usług agencji, strategii prowadzenia fanpage’a oraz autorskich metod optymalizacji reklam stanowią wiedzę ekspercką naszej agencji i nie są częścią raportu Adyen. Zachęcamy do śledzenia aktualnych trendów rynkowych w celu weryfikacji danych operacyjnych.